Refund policy

Rückerstattung auf deutsch weiter unten.


The cancellations policy is valid for end consumers.

We accept returns within 14 days after receipt of the goods.
To return your order, please follow the following steps:

  1. Send us an Email including the following information:
    • Order-Number
    • Item/s to be returned
    • Reason for Return
  2. Include a copy of your packing slip in your return package.

Please return the goods to below address:

Chanty Spitzenfabrik GmbH & Co. KG
Messenhäuser Strasse 40
63322 Rödermark-Urberach

Please note that the above mentioned information is needed for prompt identification and correct allocation of your return.

Please be aware that we will not be liable for any loss or damage to any returned goods in transit and as such, we suggest that you return any goods through a trackable delivery service.

We will not accept liability for any damaged goods that were not reported prior.


Refund Policy

You have the right to cancel and return your order within fourteen (14) days, for any reason and with no justification. You can either inform us per Email or use the Model Withdrawal Form (§ 356 BGB).

The refund time frame is fourteen (14) days from the date of the receipt of the goods by yourself or a third person, who is not responsible for delivery; or in case the goods of one order were delivered separately; the date of the receipt of the last part of this order by yourself or a third person, who is not responsible for delivery.

To proceed with this cancellation you have to send us (Chanty Spitzenfabrik GmbH & Co. KG; Messenhäuser Strasse 40; 63322 Rödermark-Urberach,shop@chantylace.com; +49 (0) 6074 / 8684-0) an explicitly formulated and clear message stating your decision to cancel this contract. You can use this cancellation template, but do not have to.

To preserve the refund time frame you have to send the message informing us of your decision to cancel this contract before the end of the refund time frame.

Results of Cancellation

In case of cancellation of this contract we have to return all payments we have received from you as soon as possible and within fourteen (14) days – counting from the day we received the message of your decision to cancel this contract -, including the delivery cost (with the exception of any additional cost that occurred by selection of a delivery option other than the offered, least expensive standard delivery).

The refund payment will be processed using the original method of payment.

This payment can be denied until the goods have been received back by us or proof of delivery has been provided, depending which of these happens at an earlier point in time.

You have to return or hand over the goods promptly and in any case within fourteen (14) days from the day on which the cancellation declaration was send to us. It is sufficient if the goods have been sent within the time frame.

The ensuing costs for the return of the goods will be settled by you.

We will not refund any delivery charges, duties or taxes that occur or have occurred as a result of your purchase.

All Items must be in original condition (uncut, undamaged, etc.) – and the role must be untampered with.

Samples, swatches and cut lace cannot be returned/exchanged and are non-refundable. Please understand that goods customized or personalized in such ways (cutting, dyeing) are permanently altered and thus non-refundable (§ 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 BGB: „The right of cancellation is not available for contracts to deliver goods which are neither prefabricated nor for those goods for which the production is an individual choice or instruction mainly by the consumer or for which it is clear that the goods are adapted to the personal needs for the consumer.“).

Please be aware that we will not be liable for any loss or damage to any returned goods in transit and as such, we suggest that you return any goods through a trackable delivery service.

We will not accept liability for any damaged goods that were not reported prior.

Model Withdrawal Form

If you wish to withdraw from this contract, please complete and return this form.

  • To
    Chanty Spitzenfabrik GmbH & Co. KG
    Messenhäuser Str. 40
    63322 Rödermark-Urberach
    Germany
    E-Mail: shop@chantylace.com
  • I/we [*] hereby revoke the contract concluded by me/us [*] for the purchase of the following goods [*]/the provision of the following service [*].
  • Ordered on [*]/ received on [*]
  • Name of the consumer(s)
  • Address of the consumer(s)
  • Signature of the consumer(s) (only in the case of notification on paper)
  • Date

[*] Delete where inapplicable.


Widerruf

Das Widerrufsrecht ist nur gültig für Endverbraucher.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Um Ihre Bestellung zurückzusenden folgen Sie bitte unten stehenden Schritten:

  1. Senden Sie uns eine Email mit folgenden Informationen:
    • Bestellnummer
    • Artikel die zurückgesendet werden sollen
    • Grund für die Rücksendung
  2. Legen Sie eine Kopie Ihres Lieferscheins in das Rücksende-Paket.

Bitte senden Sie die Ware an untenstehende Adresse zurück:

Chanty Spitzenfabrik GmbH & Co. KG
Messenhäuser Strasse 40
63322 Rödermark-Urberach

Bitte seien Sie informiert, dass die oben genannten Informationen für die Identifikation und die zeitnahe korrekte Zuordnung Ihrer Rücksendung notwendig sind.

Wir haften nicht für Verlust oder Beschädigungen der zurückgesendeten Ware während des Lieferweges und empfehlen Ihnen deshalb, dass Sie einen Lieferdienst wählen der Nachverfolgung anbietet.

Ebenfalls haften wir nicht für beschädigte Ware, welche nicht vor der Rücksendung als solche gemeldet wurde.

Proben, Muster und geschnittene Ware kann nicht zurückgesendet/ausgetauscht werden und werden nicht erstattet.


Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen und die Ware zurückzusenden. Sie können uns per Email informieren oder das Muster-Widerrufsformular nutzen (§ 356 BGB).

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat; oder im Falle von getrennter Lieferung einer Bestellung; an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Chanty Spitzenfabrik GmbH & Co. KG; Messenhäuser Strasse 40; 63322 Rödermark-Urberach,shop@chantylace.com; +49 (0) 6074 / 8684-0) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.


Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

 Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Wir erstatten weder die Kosten der Sendung noch andere Kosten wie Zoll oder Steuern, die durch den Einkauf entstanden sind.

Die Waren müssen sich im Originalzustand befinden (unterschnitten, intakt, etc.) – und Rollen müssen unverändert sein.

Proben, Muster und geschnittene Ware kann nicht zurückgesendet/ausgetauscht werden und werden nicht erstattet. Bitte seien Sie sich dessen bewusst, dass angepasste oder personalisierte Ware (durch schneiden, färben) nicht mehr in den Ursprungszustand zurückgebracht werden kann und folglich nicht zurückzuerstatten sind (§ 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 BGB: „Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen − zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind“).

Wir haften nicht für Verlust oder Beschädigungen der zurückgesendeten Ware während des Lieferweges und empfehlen Ihnen deshalb, dass Sie einen Lieferdienst wählen der Nachverfolgung anbietet.

Ebenfalls haften wir nicht für beschäftigte Ware, welche nicht vor der Rücksendung als solche gemeldet wurde.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.

  • An
    Chanty Spitzenfabrik GmbH & Co. KG
    Messenhäuser Str. 40
    63322 Rödermark-Urberach
    Deutschland
    E-Mail: shop@chantylace.com
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir [*] den von mir/uns [*] abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren [*]/ die Erbringung folgender Dienstleistung [*]
  • Bestellt am [*]/ erhalten am [*]
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

[*] Unzutreffendes streichen.